Politica di reso e cambio

1. Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni, conformemente alla normativa italiana ed europea vigente, senza obbligo di fornire alcuna motivazione.

Per offrire maggiore flessibilità, Carveelino estende volontariamente il termine di recesso a 45 giorni.

Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente o una persona da lui designata (diversa dal corriere) acquisisce il possesso fisico del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita, ad esempio tramite e-mail al servizio clienti.

2. Condizioni di reso

Una richiesta di reso può essere accettata nei seguenti casi:

• Difetti di qualità, inclusi danni strutturali, graffi evidenti, odori anomali o differenze significative rispetto alla descrizione o alle immagini del prodotto

• Errore di spedizione, come modello, taglia o articolo non corretti

• Recesso senza difetti, purché il prodotto sia stato utilizzato esclusivamente per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento

Il prodotto deve essere restituito in condizioni adeguate, preferibilmente nella confezione originale.

3. Procedura di restituzione

Prima di restituire il prodotto, è necessario contattare il servizio clienti indicando il numero d’ordine.

In caso di difetto, devono essere fornite prove fotografiche o video per consentire la verifica.

Una volta autorizzato il reso, il prodotto deve essere spedito entro 14 giorni all’indirizzo comunicato dal servizio clienti.

Si consiglia di conservare la prova di spedizione fino alla conferma del rimborso.

4. Rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.

Tuttavia, la restituzione dell’importo può essere sospesa fino alla ricezione del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova valida di spedizione.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.

Un’eventuale diminuzione di valore sarà presa in considerazione solo se derivante da un utilizzo eccedente la normale verifica del prodotto.

5. Spese di restituzione

• In caso di prodotto difettoso o spedizione errata, le spese di reso sono interamente a carico di Carveelino.

• In caso di recesso senza difetti, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.

6. Informazioni di contatto

Indirizzo di contatto: 500 KATHWOOD DR APT H8, ATHENS, GA 30607, US
Telefono assistenza clienti: +1 (229) 901-9172
Email assistenza clienti: info@carveelino.com
Orari di assistenza via email：dal lunedì al venerdì, 9:00–12:00 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)